Términos y Condiciones de Servicio

1. Titular del servicio

El servicio Gopexa es prestado por Ferran Muntada Plana, autónomo con NIF 46977498K y domicilio fiscal en C/ Pujades 152, 4º 3ª, 08005 Barcelona, España (en adelante, "Gopexa"). Contacto: soporte@gopexa.com.

2. Objeto

Gopexa es una plataforma SaaS multi-tenant que permite a negocios basados en citas (peluquerías, clínicas dentales, fisioterapia, veterinarios, psicología, estética y otros) automatizar la gestión de reservas mediante un bot de WhatsApp con inteligencia artificial, una página pública de reservas, un widget embebido y un dashboard de administración.

3. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder o usar Gopexa, el usuario (en adelante, el "Cliente") acepta estos Términos de forma íntegra. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

4. Capacidad y registro

• El Cliente declara ser mayor de edad, titular o representante autorizado del negocio que registra.
• La información facilitada al registrarse debe ser veraz y mantenerse actualizada.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada en su cuenta.

5. Planes, precios y facturación

• Gopexa ofrece un plan gratuito con limitaciones y planes de pago (Starter, Pro) con funcionalidades adicionales. Los precios y límites vigentes se publican en gopexa.com.
• Las suscripciones de pago se facturan por adelantado, mensual o anualmente, mediante Stripe.
• Los precios se expresan en euros e incluyen o excluyen impuestos según se indique en el checkout.
• Gopexa puede modificar los precios notificándolo al Cliente con al menos 30 días de antelación.
• Por regla general no se emiten reembolsos de periodos ya facturados, salvo obligación legal o error manifiesto.
• El impago autoriza a suspender el servicio tras aviso previo.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no utilizar Gopexa para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido comercial a usuarios que no hayan iniciado la conversación o consentido recibirlos.
• Contenidos ilícitos, difamatorios, engañosos, violentos, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros.
• Actividades que infrinjan las Políticas Comerciales de WhatsApp o la Política de Comercio de WhatsApp.
• Ingeniería inversa, escaneos automatizados, scraping o cualquier intento de comprometer la seguridad de la plataforma.
• Suplantar la identidad de Gopexa, de otros negocios o de terceros.

El incumplimiento faculta a Gopexa a suspender o resolver el contrato sin reembolso y, si procede, notificar a las autoridades competentes.

7. Obligaciones del Cliente respecto a sus usuarios finales

Al actuar el Cliente como Responsable del tratamiento respecto a sus clientes finales, se obliga a:

• Informar a sus clientes finales del tratamiento de sus datos conforme al RGPD.
• Disponer de una base legítima (consentimiento, ejecución contractual, etc.) para iniciar conversaciones de WhatsApp con ellos.
• Respetar los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad que ejerzan sus clientes finales.
• No utilizar Gopexa para enviar promociones no solicitadas ni comunicaciones fuera del alcance del servicio.

8. Integraciones de terceros

Gopexa integra servicios de terceros (Meta WhatsApp Cloud API, OpenAI, Stripe, Supabase, Resend, Google, Vercel, Railway). El uso de estas integraciones está también sujeto a las condiciones de los respectivos proveedores. Gopexa no es responsable de interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por dichos proveedores.

9. Propiedad intelectual

El software, el diseño, las marcas y cualquier otro contenido propio de Gopexa pertenecen a Ferran Muntada Plana y están protegidos por la legislación vigente. Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el servicio durante la vigencia del contrato.

El Cliente conserva la titularidad de los datos que introduce o que generan sus clientes finales.

10. Disponibilidad

Gopexa se esfuerza por ofrecer un servicio disponible 24/7, pero no garantiza una disponibilidad del 100%. Se podrán realizar ventanas de mantenimiento notificadas con antelación. No se consideran incumplimiento las interrupciones causadas por proveedores de terceros, fuerza mayor o factores fuera del control razonable de Gopexa.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Gopexa frente al Cliente por cualquier causa se limita al importe efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación. Gopexa no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o de datos.

12. Duración, suspensión y resolución

• El contrato tiene duración indefinida mientras la cuenta esté activa.
• El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el dashboard; el servicio continuará hasta el final del periodo ya abonado.
• Gopexa puede suspender o resolver el servicio en caso de incumplimiento, impago, uso fraudulento o abuso.
• Tras la resolución, los datos se conservarán o se eliminarán según lo previsto en la Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Gopexa podrá modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por email con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), salvo que por norma imperativa corresponda otro fuero (por ejemplo, el del domicilio del consumidor).

15. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a estos Términos: soporte@gopexa.com. Consulte también la Política de Privacidad y las Instrucciones de eliminación de datos.